En pratique, nos clients reçoivent leurs commandes sous 1 à 2 semaines en moyenne. Dans de rares cas, cela prend plus de temps. Si vous ne recevez pas votre commande dans un délai de six semaines, la commande sera remboursée dans les cinq jours suivant le dernier jour de ce délai.
Veuillez nous informer immédiatement si votre colis arrive endommagé.
Nous travaillons à partir de différents centres de distribution où le colis vous est envoyé directement. Le délai de traitement prend 1 à 3 jours, après quoi le colis sera expédié.
Nous donnons généralement une indication du temps d’expédition pour chaque produit. Cette indication se trouve sur la page produit elle-même.
La crise du coronavirus dans laquelle nous nous trouvons peut parfois entraîner des retards. Nous ne revoyons pas vraiment cela. Mais si c'était le cas, désolé pour le dérangement.
Expédition et logistique
DHL
Si vous passez une commande chez nous, il est de notre devoir de vous faire livrer votre colis. Nous utilisons les services de DHL pour effectuer les livraisons. Il est donc nécessaire que nous partagions votre nom, votre adresse et vos données de résidence avec DHL. DHL utilise ces informations uniquement dans le but d'exécuter le contrat. Dans le cas où DHL fait appel à des sous-traitants, DHL mettra également vos données à la disposition de ces parties.
PostNL
Si vous passez une commande chez nous, il est de notre devoir de vous faire livrer votre colis. Nous utilisons les services de PostNL pour effectuer les livraisons. Il est donc nécessaire que nous partagions votre nom, votre adresse et vos données de résidence avec PostNL. PostNL utilise ces informations uniquement dans le but d'exécuter le contrat. Dans le cas où PostNL fait appel à des sous-traitants, PostNL mettra également vos données à la disposition de ces parties.
Politique de retour
Nous avons une politique de retour de 90 jours, ce qui signifie que vous disposez de 90 jours après réception de votre article pour demander un retour. Après avoir reçu votre commande, vous devez nous informer de toute insatisfaction dans les 14 jours. Après la notification, vous disposerez encore de 74 jours pour retourner le produit. Contactez-nous toujours avant de retourner le produit. Dans de rares cas, le produit peut être conservé tandis que l'achat sera entièrement remboursé, ce que nous basons sur nos KPI de frais de retour.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour démarrer un retour, vous pouvez nous contacter à business@wowgoodshop.com Si votre retour est accepté, vous devez envoyer le colis à notre adresse. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Les frais de port du retour sont à la charge du client.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à business@wowgoodshop.com
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les biens périssables (tels que la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les articles de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ou de cartes cadeaux.
des échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.
Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.
Notre adresse
Pays : Pays-Bas
Adresse : Gijsbrecht van Aemstelstraat 35
Code postal: 1191AS
Ville : Ouderker sur l'Amstel
Courriel : business@wowgoodshop.com